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Teamleitung (m/w/d) Service-Hotline

Auf der Messe zuhause.

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Frankfurt am Main

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Vollzeit



Warum eigentlich accente?

    Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir:

    • accente Welt: herzliches und wertschätzendes Betriebsklima in internationalem Umfeld
    • accente plus: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen bei zahlreichen Corporate Benefits-Partnerunternehmen
    • accente mobil: RMV-Jobticket, Parkplatz direkt auf dem Messegelände, Job-Rad
    • accente mittendrin: Option auf Tickets für Events und Konzerte in der Festhalle Frankfurt
    • accente kulinarisch: günstige und vielseitige Verpflegung in unseren beiden Betriebsrestaurants
    • accente Vorsorge: Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge oder vermögenswirksamen Leistungen

Darum geht es:

    • Sie leiten ein Team von 5 Festangestellten sowie bis zu 20 Aushilfen und koordinieren die Arbeitsabläufe des technischen Supports per Telefon und E-Mail für Aussteller und Besucher im Bereich Service-Hotlines.
    • Sie schulen die Mitarbeitenden in deren Aufgaben und in den Inhalten der Abteilung.
    • Sie verantworten und kontrollieren den Qualitätserhalt der Serviceleistungen sowie deren Entwicklung.
    • Sie kommunizieren mit unserer Kundin Messe Frankfurt und erstellen nach deren Anforderung Dienstpläne und Schulungsmaßnahmen.
    • Mit Ihrem Team beraten Sie auch selbst operativ und assistieren bei verschiedenen Aufgaben.

Darüber freuen wir uns:

    • Sie haben fundierte Erfahrung im technischen Support und/oder in der Kundenbetreuung.
    • Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und können sich schnell neue Systeme aneignen. Im Idealfall haben Sie bereits Erfahrung in OTRS / SAP CRM und den gängigen MS-Office-Programmen.
    • Im Idealfall haben Sie bereits Führungserfahrung sammeln können und haben eine hohe fachliche Kompetenz in allen Hotline-Themen.
    • Sie sind bereit, Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen zu betreuen und auch selbst durchzuführen.
    • Sie beherrschen Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
    • Sie kommunizieren routiniert und einwandfrei am Telefon und können die Kunden kompetent beraten. Sie arbeiten selbstständig aber auch gerne im Team.

Das sind wir:

Die Accente Gastronomie Service GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt Venue GmbH für gastronomische Dienstleistungen auf Messen und Veranstaltungen, auch in der Festhalle. Mit ca. 300 Festangestellten und über 1.000 temporären Mitarbeitenden sind wir verantwortlich für Catering & Hospitality, Logistik und Produktion der Speisen. Darüber hinaus betreiben wir das größte Frankfurter Wirtshaus Depot 1899 in Sachsenhausen, die optimale Location für Veranstaltungen bis zu 1.000 Personen.

    Ihre Ansprechpartnerin

    Inke Morhenn
    Recruiterin


    Accente Gastronomie Service GmbH, Ludwig-Erhard-Anlage 1, 60327 Frankfurt

    accente Professionals Online-Bewerbung