Kundenbetreuer Hotline / Customer Support Agent (m/w/d)

Warum eigentlich accente?

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir:

• accente Welt: herzliches und wertschätzendes Betriebsklima in internationalem Umfeld
• accente plus: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen bei zahlreichen Corporate Benefits-Partnerunternehmen
• accente mobil: RMV-Jobticket, Parkplatz direkt auf dem Messegelände, Job-Rad
• accente mittendrin: Option auf Tickets für Events und Konzerte in der Festhalle Frankfurt
• accente kulinarisch: günstige und vielseitige Verpflegung in unseren beiden Betriebsrestaurants
• accente Vorsorge: Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge oder vermögenswirksamen Leistungen

Darum geht es:

• Du hilfst mit Begeisterung Kunden der Messe Frankfurt aus aller Welt bei ihren Anliegen.
• Du bist erster Ansprechpartner für Aussteller- und Besucheranfragen.
• Du übernimmst selbstständig den technischen Support per Telefon und Email.
• Du vermittelst Informationen aus unserer internen Wissensdatenbank an Kunden und Besucher.
• Du dokumentierst Deine Arbeit im Fallmanagement System.
• Du bearbeitest eigenständig Kundenwünsche und findest passende Lösungen.
• Du ordnest Anfragen den passenden Bereichen und Ansprechpartnern zu.

Darüber freuen wir uns:

• Du hast bereits Erfahrung im technischen Support und/oder in der Kundenbetreuung.
• Du hast eine hohe IT-Affinität und kannst Dir schnell neue Systeme aneignen.
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und kommunizierst mit Leidenschaft.
• Du hast perfekte Umgangsformen und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache ist von Vorteil.

Das sind wir:

Die Accente Gastronomie Service GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt Venue GmbH für viele gastronomische Dienstleistungen auf Messen und Veranstaltungen auch in der Festhalle. Mit ca. 300 Festangestellten und über 1000 Aushilfen sind wir dort verantwortlich für Catering & Hospitality, Logistik und Produktion der Speisen direkt auf dem Messegelände. Ebenso sind wir Betreiberin des größten Frankfurter Wirtshauses Depot 1899 in Sachsenhausen, die optimale Location für Veranstaltungen bis 1000 Personen.